Retourbeleid

Bedenktijd van 30 dagen

Je hebt 30 dagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt om te beslissen of je het item houdt. Je hoeft geen reden op te geven. Meld je retour bij voorkeur binnen die 30 dagen aan en stuur het pakket daarna binnen 14 dagen terug.

Voorwaarden

• Het item is ongedragen en ongewassen, zonder parfum-, deodorant- of make-upsporen.
• De originele labels zitten er nog aan.
• Gebruik waar mogelijk de originele verpakking, of een stevige vervangende verpakking.
• Onderkleding, badkleding en op maat aangepaste stukken kunnen om hygiënische redenen niet retour.
• Sale-artikelen kunnen wel retour, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Passen mag natuurlijk — behandel het item zoals je in een paskamer zou doen. Bij duidelijke gebruikssporen kunnen we een waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Zo retourneer je in 4 stappen

1. Meld je retour aan. Mail naar Support@cloosee.com met je ordernummer en welk item je terugstuurt. Of stuur ons een WhatsApp op 085 744 4985.
2. Ontvang je retourinstructie. Je krijgt binnen 1 werkdag een bevestiging met het retouradres en een retourformulier.
3. Verstuur het pakket. Verpak het item zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs met track & trace, tot de retour verwerkt is.
4. Ontvang je geld terug. Na ontvangst en controle betalen we binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het item beschadigd of verkeerd geleverd is — dan regelen wij het retourlabel. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we terug wanneer je je volledige bestelling retourneert.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Plaats een nieuwe bestelling en stuur het oude item retour. Zo weet je zeker dat de gewenste variant nog op voorraad is — onze collecties zijn klein en maten zijn regelmatig snel uitverkocht. Twijfel je over je maat? Bekijk eerst de maattabel of vraag ons gerust om advies.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Klopt er iets niet? Mail binnen 7 dagen na ontvangst een foto naar Support@cloosee.com. We sturen kosteloos een vervangend item of betalen het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.

Nog vragen over je retour?

We reageren doorgaans binnen 1 werkdag. Mail Support@cloosee.com, app 085 744 4985, of bekijk de veelgestelde vragen.